一、中国银行梅州分行称，其调阅了5月4日当天上午的录像未能发现客户反映的情况，由于您未留下联系方式因此无法向您解释沟通。此后，该行立即组织营业柜台员工进行了通报和学习，再次向辖区银行下发了《关于加强厅堂服务的通知》，并迅速开展对营业网点窗口服务和厅堂服务的全面检查，严防此类事件再次发生。
二、丰顺县金融办对中行丰顺支行进行了查访，结果如下：该行设置了5个对外服务窗口，其中普通客户窗口3个，VIP服务客户窗口2个，近期受部分员工生二胎、生病等因素影响，该行根据业务量对服务窗口进行动态调整和加强厅堂服务管理；县金融办与该行领导进行了沟通，该行立即对投诉进行了通报并组织员工学习，并对网点服务进行了检查，要求员工进一步提高服务效率和服务水平。
三、建议您留下联系方式，以便我局与银行方面核查员工服务情况。如有需要请致电我局办公室，电话：2301313。
感谢您的来信。