近日，从梅州市政务服务和数据管理局获悉，该局对今年第二季度梅州市政务服务效能情况进行了整理汇总和梳理分析，现将群众投诉整体办理情况及部分投诉件予以公布，接受社会监督。其中公布了兴宁一件投诉件，详情如下：

5月13日，有群众致电兴宁市民政局，咨询残疾人看病有无补助的问题，接听电话的女性工作人员态度不耐烦地说：“我不清楚，你自己去找社保局问”，随后便挂断电话。群众认为该名工作人员服务态度差，要求依法处罚该名工作人员，并致电给其道歉。目前，兴宁市民政局已与群众沟通解释，就工作人员态度差的问题，该局会继续强化工作人员业务知识培训，提高工作人员服务水平和服务意识。

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