你反映6月2日晚上自来水有异味拨打应急抢修电话无法拨通的情况，现回复如下：6月2日晚上县城自来水出现异味，给广大用户带来困扰，经我公司调查原因有：1．由于近几个月天气持续干早，梅潭河上游水位下降和双电水库区域受蓝藻影响；2．梅潭河三黎电站上游的贝类动物影响，污染取水点出现异味，经自来水制水工艺净化后仍未能消除异味。公司发现情况后，立即启动应急预案和上报主管部门及县政府，同时停止水厂的取水和供水，将蓄水池及管道的自来水全面排空，重新取水和制水。截止6月3日上午11时左右，县有关部门对县城自来水取水点原水和水厂的出厂水、管道末梢水进行检测，取水点原水水质达到国家《地表水环境质量准》的二类标准，符合取水水质要求，水厂出厂水和管道末梢水符合《国家生活饮用水卫生标准》。  信访人廖某某无法拨通公司电话的原因是由于6月2日至3日期间，县城市民接二连三不间歇拨打公司客服和应急抢修电话反映自来水出现异味情况。今后我司将加大力度做好客服工作，提高服务质量，由此带来的不便，敬请用户见谅  大埔县城市管理和综合执法局2018年06月14日