您好！首先感谢您的来信和对质监工作的关注。现就您提出的关于我局窗口办事人员服务态度问题作出如下答复：  一、关于行政服务中心质监窗口办事人员态度问题  您在来信中提到去市行政服务中心质监窗口办事，遇到工作人员服务态度差的问题，我局高度重视，立即组织开展自查自纠。由于来信中未列明具体时间，我们本着有则改之无则加勉的态度，对窗口工作人员组织开展思想教育，强化学习行政服务中心的各项规章制度，包括《服务总则》《言行规范》《服务制度》等，要求工作人员引以为戒，进一步增强服务理念和换位思考意识，严格按照有关规定热情服务群众，特别注意用语文雅、语气平和、耐心服务等问题。  二、关于广东特检院梅州检测院一楼业务大厅工作人员服务态度问题  来信中提到的市质监局一楼角落边的业务大厅即广东省特检院梅州检测院一楼业务大厅工作人员服务态度问题，经调查，本月13日（星期五）当天业务大厅共受理了各类业务76宗，涉及56个单位，154台特种设备，30多个服务对象，以上业务于当天全部办理完毕。经核实，当天下午，有一来自外县的群众在办理相关业务时，因工作人员的工作牌上未标明所经办的业务类别及内容，使办事群众不能迅速对号入座，而延误了相关业务的办理；在此期间确有工作人员利用手机查看业务室微信群上的相关信息并讨论相关问题，造成延误群众办事的不良影响，我们深表歉意。  为此，该院举一反三，组织查找问题的原因，并在三方面进行整改。一是严明组织纪律。上班期间，做到工作热情主动，服务群众态度端正，以方便快捷为群众办事为准绳。上班期间，严禁玩手机上网、聊天，做与业务无关的事情。二是加强管理。在工作人员的工作牌上标明其经办的业务类别及内容，使办事群众能迅速对号入座，找到相关业务的具体办事人员，避免不必要的等候，提高办事效率。三是加强监督。在业务大厅加装视频监控接入梅州检测院MIS系统。同时要求业务室加强领导，每天检查二次（上、下午各一次）并做好记录，每月向院汇报一次。  梅州市质监局  2017年10月25日