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市质监局办事人员服务态度差

民生168 2017-10-28 19:25:01      0 20467
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作为一个去办事人的,对办事人员态度差我自己害怕,每次问一句她们都用凶狠的语气回我。 在市行政服务大厅质监局窗口,有一次星期五下午我4点半左右去到窗口,办事人员说我那么晚才来,我说我那么远,在别的县跑下来,她说那么远就早上一起床就好来,我当时内心想法是,我4点半怎么晚了,她们不是6点才下班吗?就算你5点下班我4点半去到也还早呀,而且我要办的事不用5分钟就可以办完的。 还有一次我去到看几个人在办,我就坐旁边等,等了快半个小时,终于没人了,我就过去,然后办事人员脸臭臭地叫我要取号才可以办,我就去取号,回来给我办好后我还在收拾资料,又来了一个人办事,这个人就不用取号直接办,何解? 上周五我去市质监局一楼角落边那个业务大厅办事,去到有3个人在里面坐着,2个在玩手机(其中1个背对群众坐着完),1个在办业务,我前面有2个人在办事,我就等前面2个人办完,轮到我了说了我要办理的业务,办事人员说要找玩手机的其中一个人办,当时那个人跑到外面打电话去了,回来后跟另一个玩手机的人兴奋地聊天,完全无视我们的存在,我等得实在不耐烦了就打断了她们的聊天跟她说,后来才给我办理。 不管是行政服务大厅还是局里的业务大厅,质监局的服务态度真的很差,每次要去那里办事之前心里都很紧张,就怕被她们骂,请问这是领着老百姓的钱为老百姓办事该有的态度吗?


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最新回复 (1)
民生168 2017-10-28 19:25:09      0
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您好!首先感谢您的来信和对质监工作的关注。现就您提出的关于我局窗口办事人员服务态度问题作出如下答复:  一、关于行政服务中心质监窗口办事人员态度问题  您在来信中提到去市行政服务中心质监窗口办事,遇到工作人员服务态度差的问题,我局高度重视,立即组织开展自查自纠。由于来信中未列明具体时间,我们本着有则改之无则加勉的态度,对窗口工作人员组织开展思想教育,强化学习行政服务中心的各项规章制度,包括《服务总则》《言行规范》《服务制度》等,要求工作人员引以为戒,进一步增强服务理念和换位思考意识,严格按照有关规定热情服务群众,特别注意用语文雅、语气平和、耐心服务等问题。  二、关于广东特检院梅州检测院一楼业务大厅工作人员服务态度问题  来信中提到的市质监局一楼角落边的业务大厅即广东省特检院梅州检测院一楼业务大厅工作人员服务态度问题,经调查,本月13日(星期五)当天业务大厅共受理了各类业务76宗,涉及56个单位,154台特种设备,30多个服务对象,以上业务于当天全部办理完毕。经核实,当天下午,有一来自外县的群众在办理相关业务时,因工作人员的工作牌上未标明所经办的业务类别及内容,使办事群众不能迅速对号入座,而延误了相关业务的办理;在此期间确有工作人员利用手机查看业务室微信群上的相关信息并讨论相关问题,造成延误群众办事的不良影响,我们深表歉意。  为此,该院举一反三,组织查找问题的原因,并在三方面进行整改。一是严明组织纪律。上班期间,做到工作热情主动,服务群众态度端正,以方便快捷为群众办事为准绳。上班期间,严禁玩手机上网、聊天,做与业务无关的事情。二是加强管理。在工作人员的工作牌上标明其经办的业务类别及内容,使办事群众能迅速对号入座,找到相关业务的具体办事人员,避免不必要的等候,提高办事效率。三是加强监督。在业务大厅加装视频监控接入梅州检测院MIS系统。同时要求业务室加强领导,每天检查二次(上、下午各一次)并做好记录,每月向院汇报一次。  梅州市质监局  2017年10月25日
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