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民生168
2017-9-16 11:12:14
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1 楼
感谢你的来信,我局已经将你反映的情况转交梅州电信处理,现将梅州电信回复意见反馈给你: 中电信梅州市场〔2016〕22号文属于该公司内部文件资料,按管理规范不适合作为公开文件。请吴某某理解包涵。 根据全国人大常委会《关于加强网络信息保护的决定》与工业和信息化部《电话用户真实身份信息登记规定》的有关工作要求,以及最高人民法院、最高人民检察院、公安部等六部门联合发布的《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》,为保护用户的合法权益,更好向客户提供服务,该公司制订了天翼手机补换卡的业务受理规范,其中“原人原件”并非补换卡的唯一途径,还可以他人代办,具体规范如下: 1、用户本人办理补卡:本人必须持有效身份证件原件办理,采取“身份证件原件查验 使用记录核对 办理人拍照”的鉴权方式办理。 使用记录核查说明:核对补卡号码3条及以上的使用记录,包括(一)充值记录(5天前3个月内的,核对充值时间、金额、方式);(二)通信记录(5天前3个月内的,含通话、短信、彩信、上网等);(三)号码开通/激活时间(时间误差不能超过3天);(四)业务办理单据(5天前在营业厅办理非紧急业务及充值缴费类的业务受理单或协议等包括补卡号码的原件)。 注:用户无法提供使用记录的,需由用户本人办理并签订补换卡业务办理承诺书若用户身份证经身份证识别器核验未通过,且无法提供至少一条使用记录时,应不予办理补卡。 2、他人代办补卡业务受理规范:除按以上要求查验原机主的有效身份证件原件外,还要求查验和留存原机主授权委托书,同时还需查验代办人的有效身份证件原件,并对代办人进行免冠拍照留存。此外,还必须使用原手机卡进行短信验证,或者拨打原手机卡号码以进行用户身份与办理业务确认等。 梅州市经济和信息化局 2017年8月25日
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