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中国电信服务态度不行,疑似设置霸王条款,经信部门监管在哪里?

民生168 2017-9-16 11:12:05      0 21342
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2017年8月14日早上8时40分左右,本人到广东电信梅州分公司彬芳大道营业点办理业务。本人提出原开通宽带时配送的手机和手机卡丢失,需要补手机卡,因机主与实际使用人(本人)不同,为父子关系,且本人现场提供了机主身份证原件,但办事人员当即回应非“原人原件”无法办理,本人咨询这是哪里规定的?是否有依据?办事人员答复说是公司规定的,本人随即提出能否提供相关的规章或文件,期间,隔壁柜台的1名男性办事人员隔空喊话,说叫客户自己出去门口看。本人当即回话:本人已经取号,并正在办理业务,现在你们提出不能办理业务,请提供你们的依据给我看一下,为什么还要让客户出去门口看?随后,接待本人的办事人员有找出一份什么协议,本人查阅后并无明显要求“原人原件”来办理补卡,不久,该办事人员喊来1名讲普通话的没有穿制服的工作人员(疑似经理),他也未能明确给我答复“原人原件”的要求是哪里的,只是说有这样的要求。后续经过他们多次进办公室跟里面的人沟通后,给我拿出了一份文件文号为中电信梅州市场[2016]22号的文件(电子版),里面的确有描述对补卡换卡的一些规定(本人未全文阅读),但是按本人的理解,就不是像办事人员及后来的那名工作人员(经理?)一直强调的换卡补卡必须“原人原件”,完全是不同的概念,整个过程中办事人员,及后来出现工作人员,完全没有因为自己的业务不熟悉,对本人造成的不便感到歉意,前前后后大概接近半小时。因为业务不熟悉,直接拒接办理,在这个讲服务的年代,本人理解做事情必须要规章制度,但是请问,业务不熟悉,直接造成客户的不便,这个损失谁来负责? (以上可以查阅现场监控录像) 现提出严肃的投诉,并提出如下诉求 1.按规定,如中电信梅州市场[2016]22号属于可公开的文件,请将文件提供一份给本人,如内部资料,不属于公开的文件,请准确清楚的提供一份机主与实际使用人不同的情况下,中国电信补换卡的程序及提供的材料; 2.中电信梅州市场[2016]22号涉及到补换卡的内容以及电信工作人员口中的“原人原件”是否属于霸王条款,请经信部门进行核查,现在全国都在进行深化改革,电信部门还设置诸多门槛对客户使用造成不便,究竟是方便群众还是方便他们自己? 3.加强对员工的培训。试问一下,本人对这些有了解,如果有些情况下来办事的客户是符合条件的,结果被办事人员对业务的不熟悉而拒绝,一次能办好的,变成几次才办好,试问下,梅州电信公司的形象何在???梅州的形象何在???经信部门作为监管部门,是否有尽到应有的管理义务?是否有督促他们进行教育培训?


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