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中国移动公司巧设陷阱迷局,老百姓投诉无门!

mz168 2017-6-11 18:54:56 1008

每年电信日各电信商均有开展充值送话费活动,今年电信日期间,我收到移动公司“承诺使用一年38元套餐享受充200元送200元和电子券”的促销短信,当时我认为是充值200元送200元话费及电子券,于是按要求发送指令,5月28日收到扣月租套餐短信后,匆忙通过微信充值200元,马上收到200元到帐的短信通知。接着又收到一连串的短信,说是充值的200元话费和赠送的200元电子券下个月底才到帐,查一下话费余额,果然刚充值的200元话费不见了。于是立即拨打10086询问,客服告知这个活动不是送200元话费,而是200元电子券,我立即表明不是送话费我就不参与这个活动,我不要电子券,要求退还被转走的200元话费,取消38元套餐,从下月起恢复我原来使用的19元月租套餐,客服说会将我问题反映上去。5月30日我接到中国移动公司客服(工号09022)来电答复,说是参加了活动不能更改了。我继续与她辨解,表明我是在付款后才发现自己理解错误,并立即致电要求退订补救的,前后不到20分钟,况且电子券也没有到帐(6月底才到帐),更没有使用,为什么就不能退,但该客服傲慢不以理睬。(与客服通话本人均有保存录音)         当前,国家为保护广大消费者合法权益,去年以来,国家有关部门先后出台《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,以及《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》,规定个人通过银行自助柜员机向非同名账户转账的,资金24小时后到账,这二个立法精神无疑是让人们在网购或电信活动中因一时操作失误或上当受骗造成的损失提供了补救途径。       而中国移动公司,凭着自己的垄断地位,无视国家政策精神,竟对百姓精心布下文字游戏陷阱,巧设迷局,让不小心的人们一旦中招,误入圈套,便无退路和补救途径,这完全是强盗行为。我希望政府有关部门从国家政策精神和维护消费者的利益出发,尽快处理并纠正中国移动的霸道行径,否则只能助长和放任中国移动公司目无国家政策精神和人民利益的霸道主义。


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最新回复 (2)
民生168 2017-7-9 15:26:05
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经查证,客户13543223273属于“承诺使用38或48元套餐充200送200和包电子券优惠”的目标客户。于2017年5月17日发送短信登记参与,于5月28日充值了200元并回复确认短信成功参与优惠。优惠内容在参与前已通过短信方式详细告知,经客户自主登记、确认后才开通优惠,双方已达成协议,与客户所述不符。按我司业务规则,优惠期间内无法取消优惠及降低套餐档次,符合业务流程。我司于2017年6月20日11:50分联系客户解释,已特殊为其提前结束优惠方案并返还200元话费,客户可自行更改套餐。客户接受,协调成功。
梅州市经济和信息化局
2017年6月21日
东哥_1501102542 2017-7-29 4:41:56
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