接投诉后，我中心支行督促中国银行梅州分行立即调查情况，妥善处理。通过调阅当天录像、查阅当天现金库存及询问业务办理人员，了解到客户在1月18日下午约4点多连续到中国银行的金山、古洲路及南门支行支取时，因当天新钞需求开始大增，接近下午营业结束的时间段各支行尾箱的库存现金50元面额刚好支付完毕，当时未能满足客户支取50元面额钞票的需求。经录像查看，虽然现场未发现银行柜员存在违反文明优质服务的行为，但由于隔着防弹玻璃说话不够清晰，导致客户对中国银行柜员的解释产生了误解。中国银行积极采取措施，南门片区行负责人带队亲临客户住所，取得客户的谅解。
另， 由于每台ATM机的钞箱数量有限（最多只有4个），不可能同时存放各种面额的人民币。因大部分客户的需求是以100元面额为主，目前同业通用的做法都是在ATM机上放置100元面额和10元面额的钞票。故目前ATM不能提供50元纸币。