接到你们关于〈黑心碧桂园丰顺物业公司违反市场公司，不择手段榨取购房者血汗钱〉投诉件后，我局高度重视，组织相关人员于11月4日上午约谈碧桂园工作人员，督促该公司严格按核定的资质范围依照规定程序开展业务工作，并就投诉反映问题要其认真研究作出回复及妥善处理。
丰顺县住建局
2016年11月14日
丰顺碧桂园房地产开发有限公司
丰顺字〔2016〕 095
关于贵局要求查实“碧桂园强行要求业主先签字后验房、违反市场公平”等事宜的回复函
致：丰顺县住房和城乡规划建设局
承蒙贵局及各级部门一直以来对丰顺碧桂园项目建设的大力支持与帮助！我司在2016年11月01日，接到贵局要求核实丰顺碧桂园购房者投诉“碧桂园强行要求业主先签字后验房及物业公司违反市场公平”的事宜，我司核实情况回复如下：
1、我司在收楼时不存在强行要求购房者先签字后验房的情况；
我司丰顺碧桂园峰景洋房合同交付时间为2016年11月30日，由于业主收楼意愿强烈，为满足业主需求，我司在遵守相关法律法规及履行合同约定前提下，于10月1日对有提前收楼需求业主开展交楼工作。因本次交楼有两千多户，是丰顺地区首次大规模交付，且业主在办理收楼时需签署资料较多，为更好服务业主，维持良好收楼秩序，我司提供一站式收楼服务，在业主签署收楼资料及签领钥匙后，同步安排专人陪同业主进行验楼，对业主提出问题做好详细登记和及时解决，得到业主广泛认可。
2、物业公司在业主收楼时，未强制业主必须参加物业公司“楼宇增值便民服务--防护网安装”服务。
①业主在收楼时，物业公司已在收楼大厅放置防护网样板实体及明码标价，供业主选择安装；
②已告知业主可选择“自行安装、不安装或参加物业公司优惠方案”安装防护网，无任何强迫业主安装防护网的行为；
③未收取合作商家“进场费”费用，物业公司为保证防护网质量及售后服务工作，只向商家收取了“质保金”，合同到期后，免息退还合作商家；
④按建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理办法》第十六条第（五）项规定要求：业主或装修企业应当与物业管理单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议，协议应当包括“住宅外立面设施及防盗窗的安装要求”。物业公司已尽告知义务，收楼时告知业主防护网安装材质、规格及具体安装位置。
3、按丰顺县城市综合管理局规定，建筑装修施工垃圾非“生活垃圾”，不得倾倒至市政垃圾填埋场。
①如业主自行零散清运，运输过程中易造成市政路面污染；
②无法保证清运及时性，物业公司无法营造整洁、干净、舒适的小区居住环境；
③垃圾清运费收费标准，参照丰顺周边楼盘收费标准收取。
4、为保证业主在房屋装饰装修过程中，严格遵守“房屋装修管理规定”，勿损坏小区公共部位、设施设备及侵占相邻业主合法权益，物业公司在业主房屋装修申报时，收取装修保证金“别墅5000元、洋房2000元”。业主在房屋装修完工后，无违规装修行为，物业公司免息退还业主。装修收费各项标准，物业公司已在业主签订“购房合同”时，在《前期物业服务协议》中详细列明，且在物业服务中心服务大厅上墙公示。
5、关于小区公共部位广告收入，按《物业管理条例》第五十五条规定：利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。由于小区目前未达到成立业主委员会条件，物业公司在业主收楼时，均向业主出具“公共收益征询意见表”征询业主意见，严格执行条例要求。
呈领导批示意见！再次感谢贵局一直对我司工作的大力支持！
二〇一六年十一月九日
联系人：李先生
联系电话：13823886256
